Le dépannage informatique à distance permet à un technicien de prendre la main sur votre ordinateur depuis son bureau, avec votre accord. Il voit votre écran, agit comme s’il était devant le poste, et règle sans se déplacer une bonne partie des problèmes logiciels. Pour une panne matérielle, en revanche, il faut toujours quelqu’un sur place.
L’essentiel
- Le technicien se connecte à votre poste avec votre accord et voit ce que vous voyez.
- La plupart des soucis logiciels se règlent à distance, pas les pannes matérielles.
- N’ouvrez jamais l’accès à quelqu’un que vous n’avez pas vous-même sollicité.
Comment se déroule une intervention à distance ?
Le scénario est presque toujours le même :
- Vous appelez votre prestataire et décrivez le problème.
- Le technicien vous fait lancer un logiciel de prise en main à distance, ou utilise celui déjà installé sur le poste.
- Vous lui donnez l’accès. Il voit votre écran et pilote la souris et le clavier.
- Il diagnostique, corrige, et vous explique ce qu’il a fait.
- La session se ferme. Sauf accès permanent prévu avec vous, il n’a plus la main sur votre poste.
Pendant toute l’intervention, vous voyez ce qu’il fait. C’est d’ailleurs souvent l’occasion de comprendre l’origine du problème, et d’éviter qu’il revienne.
Quels problèmes se règlent à distance ?
Tout ce qui se passe dans le logiciel peut en général être traité sans déplacement :
- un ordinateur qui rame
- une imprimante qui décide de faire la tête, quand le souci vient du pilote ou des réglages
- un virus ou un logiciel indésirable à supprimer
- l’installation ou la mise à jour d’un logiciel
- la vérification de la protection antivirus
Sur ce dernier point, notre article un antivirus, c’est quoi ? rappelle ce qu’un antivirus fait, et ce qu’il ne fait pas.
Quand faut-il un déplacement ?
Le dépannage à distance a ses limites. Un disque dur qui lâche, un écran cassé, un câble arraché ou un ordinateur qui ne démarre plus demandent une intervention physique.
Même chose quand la connexion internet est en panne. Sans connexion, le technicien ne peut pas se connecter au poste. Il peut toutefois vous guider par téléphone pour quelques vérifications simples avant de se déplacer.
Quels avantages pour une petite structure ?
Le premier avantage, c’est la réactivité. Pas besoin d’attendre qu’un technicien soit disponible pour faire la route : le dépannage peut commencer dans la foulée de l’appel. Pour une mairie rurale ou une TPE éloignée de son prestataire, la différence se sent vite.
Le deuxième, c’est le coût. Sans frais de déplacement ni temps de trajet, une intervention à distance revient en général moins cher qu’une visite sur place. Elle se décompte souvent au temps passé, par exemple avec un ticket d’intervention informatique.
Enfin, la prise en main à distance s’intègre bien à un suivi régulier. Elle sert autant au dépannage qu’aux mises à jour et aux contrôles préventifs décrits dans les différents types de maintenance informatique.
Comment rester en sécurité ?
La prise en main à distance donne un accès complet à votre poste. Elle doit donc rester réservée à des personnes de confiance. Quelques règles simples :
- N’acceptez une connexion que si c’est vous qui avez appelé votre prestataire habituel.
- Méfiez-vous des appels ou des fenêtres qui vous annoncent un virus et vous demandent d’installer un logiciel. C’est une arnaque courante.
- Ne communiquez jamais vos mots de passe bancaires pendant une intervention.
- Vérifiez que la session est bien fermée à la fin.
Et chez InfoRéso ?
Nous intervenons à distance ou sur place pour les entreprises et les communes, avec un suivi assuré depuis Hauterives. Quand le problème ne se règle pas à distance, le technicien se déplace. Le détail est sur notre page maintenance informatique.
