L’infogérance, c’est confier tout ou partie de la gestion de votre informatique à un prestataire extérieur, dans le cadre d’un contrat. Le prestataire assure le suivi du parc, les mises à jour, les sauvegardes et les dépannages, selon ce qui est prévu. Vous gardez la main sur les décisions, et vous arrêtez de gérer l’informatique au coup par coup.
L’essentiel
- L’infogérance peut être globale (tout le système d’information) ou partielle (sauvegardes, sécurité, serveurs, postes).
- Elle repose sur un contrat qui fixe le périmètre, la durée, les délais d’intervention et les conditions de sortie.
- Elle n’est pas réservée aux grandes entreprises : une TPE, une mairie ou une association peuvent y trouver leur compte.
Infogérance globale ou partielle ?
Avec l’infogérance globale, le prestataire prend en charge l’ensemble de votre système d’information : postes, serveurs, réseau, sauvegardes, sécurité. Pour une petite structure sans service informatique, c’est une alternative à l’embauche d’un salarié dédié.
Avec l’infogérance partielle, vous déléguez un seul aspect. Par exemple les sauvegardes et la sécurité, alors qu’une personne en interne gère les postes au quotidien. Ou le serveur, alors qu’un éditeur s’occupe du logiciel métier.
Le bon choix dépend de ce que vous savez faire en interne, et surtout du temps que vous pouvez y consacrer.
Que comprend un contrat d’infogérance ?
Le contenu varie d’un contrat à l’autre, mais les mêmes briques reviennent souvent :
- le suivi du parc et de son état
- les sauvegardes, en local et/ou dans le cloud
- les mises à jour des systèmes (Microsoft, Apple) et des équipements (mises à jour constructeur)
- la sécurité : antivirus, pare-feu, gestion des accès
- les dépannages, à distance ou sur site
- un interlocuteur qui connaît votre parc et votre façon de travailler
- des conseils pour renouveler le matériel au bon moment
Le contrat précise aussi la durée, les conditions de résiliation et la nature exacte des services rendus. Pour lire ces documents sans vous perdre, voyez notre article pour mieux comprendre son contrat de maintenance informatique.
Ce que l’infogérance n’est pas
L’infogérance ne veut pas dire « plus rien à gérer ». Vous restez responsable de vos choix : quel logiciel, quel budget, quelles priorités. Le prestataire conseille et exécute.
Ce n’est pas non plus forcément un standard ouvert jour et nuit. Les horaires et les délais d’intervention dépendent du contrat. Mieux vaut les lire avant de signer que les apprendre le jour d’une panne.
Et les utilisateurs gardent un rôle. Signaler un problème tôt, ne pas cliquer sur n’importe quelle pièce jointe, garder leurs mots de passe pour eux. Aucun contrat ne remplace ces réflexes.
Pour qui l’infogérance a-t-elle du sens ?
Pour toute structure dont l’informatique compte, mais qui n’a pas de quoi employer quelqu’un à plein temps pour s’en occuper. C’est le cas de la plupart des TPE et PME, des communes et des associations.
Un petit cabinet comptable, par exemple, n’a pas besoin d’un informaticien salarié. Il a besoin que les sauvegardes tournent, que les postes soient à jour et que quelqu’un réponde quand l’imprimante décide de faire la tête. L’infogérance sert à ça : remplacer le dépannage au coup par coup par un suivi régulier.
Si vous ne savez pas par où commencer, un état des lieux aide à cadrer le besoin. Voici pourquoi faire auditer son parc informatique.
Les questions à poser avant de signer
- Qu’est-ce qui est inclus, et qu’est-ce qui est facturé en plus ?
- Quels sont les horaires et les délais d’intervention ?
- Où sont stockées les sauvegardes, et sont-elles testées ?
- Qui sera votre interlocuteur au quotidien ?
- En fin de contrat, comment récupérez-vous vos accès, vos mots de passe et la documentation du parc ?
Et chez InfoRéso ?
Nous proposons des contrats de maintenance aux entreprises et aux communes, avec un suivi depuis Hauterives et des interventions à distance ou sur place. Le détail est sur notre page infogérance et infrastructure.
